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微观管理

内涵

双因素理论微观管理是专门研究微观管理方法、管理工具、管理技巧的一门学问。微观管理通过对人和事的管理,促成人际协调、人事匹配,充分发挥人的潜能、计划、组织、指挥和控制人的各种工作活动,实现组织目标。
过去几十年间,微观管理(《美国遗产辞典》对它的定义是“对细节予以很大的或者过度的控制与关注”的管理)逐渐式微。而布鲁斯·塔尔根(Bruce Tulgan)则认为,现在正是重新让微观管理回来的时候。Rainmaker Thinking提出了微观管理的五个基本面,包括:清晰表述对每个员工的期许;明确而可衡量的目标与期限;对每个人工作的细致评估;明确的反馈;公正的奖赏。
不可否认,管理活动都是从具体行为开始的,因而离不开技术方法问题。不同的学派有不同的技术方法体系,对于这种体系都应该予以足够的重视,以掌握其中包含的思想内容,否则,管理学的学科建设就会流于空泛。而在技术体系上最有代表性的,以泰罗的科学管理理论和在运筹技术(operation research)基础上发展起来的管理科学较为典型。其他学派在技术体系上亦各有特色,即使如侧重于宏观鸟瞰的法约尔也有不少具体技术操作的论述。杜拉克则别具一格,从目标管理方法中就可以发现其中奥妙。至于行为科学诞生后形成的众多学派,在微观研究上更是各有建树,无论是布莱克(R.R.Blake)和莫顿(J.S.Mouton)的管理坐标,还是麦格雷戈(Douglas Megregor)的X理论与Y理论,以及赫兹伯格(Frederick Herzberg)的双因素理论,菲德勒(Fred E.Fiedler)的权变领导模式,利克特(Rensis Likert)的管理新模式,甚至阿吉里斯(Chris Argyris)关于个性与组织关系的探讨,都在微观管理方法上有着不同侧重的体系化研究。需要注意的是,这里所说的微观,不是仅仅着眼于具体管理操作,而是着眼于由具体操作深入到管理思想,由小见大,知微见著,窥一斑而见全豹,以领悟各派学者的学说思路。
泰勒科学管理理论
泰勒科学管理理论由科学管理之父,弗雷德里克·温斯洛·泰勒在他的主要著作《科学管理原理》(1911年)中提出。
泰勒对科学管理作了这样的定义,他说:“诸种要素——不是个别要素的结合,构成了科学管理,它可以概括如下:科学,不是单凭经验的方法。协调,不是不和别人合作,不是个人主义。最高的产量,取代有限的产量。发挥每个人最高的效率,实现最大的富裕。”这个定义,既阐明了科学管理的真正内涵,又综合反映了泰勒的科学管理思想。
科学管理理论的思想精要如下:
泰勒对科学管理作了这样的定义,他说:“诸种要素——不是个别要素的结合,构成了科学管理,它可以概括如下:科学,不是单凭经验的方法。协调,不是不和别人合作,不是个人主义。最高的产量,取代有限的产量。发挥每个人最高的效率,实现最大的富裕。”这个定义,既阐明了科学管理的真正内涵,又综合反映了泰勒的科学管理思想。?
(1)工作定额原理
在当时美国的企业中,由于普遍实行经验管理,由此造成一个突出的矛盾,就是资本家不知道工人一天到底能干多少活,但总嫌工人干活少,拿工资多,于是就往往通过延长劳动时间、增加劳动强度来加重对工人的剥削。而工人,也不确切知道自己一天到底能干多少活,但总认为自己干活多,拿工资少。当资本家加重对工人的剥削,工人就用“磨洋工”消极对抗,这样企业的劳动生产率当然不会高。泰勒认为管理的中心问题是提高劳动生产率,为提高劳动生产率,需要制定工作定额。在制定工作定额时,泰勒是以“第一流的工人在不损害其健康的情况下,维护较长年限的速度”为标准,这种速度不是以突击活动或持续紧张为基础,而是以工人能长期维持的正常速度为基础。通过对个人作业的详细检查,在确定做某件事的每一步操作和行动之后,泰勒能够确定出完成某项工作的最佳时间。有了这种信息,管理者就可以判断出工人是否干得很出色。
(2)挑选头等工人
为了提高劳动生产率,必须为工作挑选头等工人,既是泰勒在《科学管理原理》中提出的一个重要思想,也是他为企业的人事管理提出的一条重要原则。泰勒指出,健全的人事管理的基本原则是使工人的能力同工作相适应,企业管理当局的责任在于为雇员找到最合适的工作,培训他们成为第一流的工人,激励他们尽最大的力量来工作。泰勒提出管理人员要主动承担这一责任,科学选择并不断地培训工人。
(3)标准化原理
泰勒认为,科学管理是过去曾存在的多种要素的结合。他认为管理人员的首要责任就是把过去工人自己通过长期实践积累的大量的传统知识、技能和诀窍集中起来,并主动把这些传统的经验收集起来、记录下来、编成表格,然后将它们概括为规律和守则,有些甚至概括为数学公式,然后将这些规律、守则、公式在全厂实行。
(4)计件工资制
在差别计件工资制提出之前,泰勒详细研究了当时资本主义企业中所推行的工资制度,例如日工资制和一般计件工资制等,其中也包括对在他之前由美国管理学家亨利·汤提出的劳资双方收益共享制度和弗雷德里克·哈尔西提出的工资加超产奖金的制度。经过分析,泰勒对这些工资方案的管理方式都不满意。泰勒认为,现行工资制度所存在的共同缺陷,就是不能充分调动职工的积极性,不能满足效率最高的原则。
于是,泰勒在1895年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度——“差别工资制”方案。在总结差别计件工资制实施情况时泰勒说:“制度(差别计件工资制)对工人士气影响的效果是显著的。当工人们感觉受到公正的待遇时,就会更加英勇、更加坦率和更加诚实,他们会更加愉快地工作,在工人之间和工人与雇主之间建立互相帮助的关系。”
(5)劳资双方的密切合作
泰勒在《科学管理原理》一书中指出:“资方和工人的紧密、亲切和个人之间的合作,是现代科学或责任管理的精髓。”他认为,没有劳资双方的密切合作,任何科学管理的制度和方法都难以实施,难以发挥作用。要使劳资双方进行密切合作,关键不在于制定什么制度和方法,而是要实行劳资双方在思想和观念上的根本转变。如果劳资双方都把注意力放在提高劳动生产率上。劳动生产率提高了,不仅工人可以多拿工资,而且资本家也可以多拿利润,从而可以实现双方“最大限度的富裕”。
(6)建立专门计划层
泰勒把计划的职能和执行的职能分开,改变了凭经验工作的方法,而代之以科学的工作方法,即找出标准,制定标准,然后按标准办事。要确保管理任务的完成,应由专门的计划部门来承担找出和制定标准的工作。泰勒的这种管理方法使得管理思想的发展向前迈出了一大步,将分工理论进一步拓展到管理领域。
(7) 职能工长制
泰勒不但提出将计划职能与执行职能分开,而且还提出必须废除当时企业中军队式的组织而代之以“职能式”的组织,实行“职能式的管理”。尽管泰勒认为职能工长制有许多优点,但后来的事实也证明,这种单纯“职能型”的组织结构容易形成多头领导,造成管理混乱。所以,泰勒的这一设想虽然对以后职能部门的建立和管理职能的专业化有较大的影响,但并未真正实行。
(8)例外原则
所谓例外原则,就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员,而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权,这种例外的原则至今仍然是管理中极为重要的原则之一。泰勒提出的这种以例外原则为依据的管理控制方式,后来发展为管理上授权原则、分权化原则和实行事业部制等管理体制。
法约尔管理理论
法约尔管理理论的精髓为其提出的五大管理要素及十四条一般原则。
法约尔桥法约尔指出:“管理的五大要素就是实行计划、组织、指挥、协调和控制;
(1)计划职能:就是探索未来、制定行动计划。法约尔强调“管理应当预见未来”。他认为,如果说预见性不是管理的全部的话,至少也是其中一个基本的部分。计划工作表现的场合有许多,并且有不同的方法。它的主要表现、明显标志和最有效的工具就是行动计划。行动计划既反映出了所要达到的结果,又指出了所遵循的行动路线、通过的阶段和所使用的手段。
(2)组织职能:就是建立企业的物质和社会的双重结构。法约尔指出好的计划需要有好的组织。组织是对企业计划执行的分工。组织一个企业就是为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。组织大体可以分为物质组织和社会组织两大部分。在配备了必要的物质资源以后,人员或社会组织就应该能够完成它的6项基本职能,即进行企业所有的经营活动。
(3)指挥职能:指挥就是对下属人员予以指导,使企业各项活动相互协调、相互配合。指挥的作用就是让已经建立起来的组织发挥效能。
(4)协调职能:就是连接、联合、调和所有的活动及力量,是为了使组织内一切工作密切配合,以取得成功而进行的一切活动。
(5)控制职能:在法约尔看来,控制的职能就在于证实各项工作是否都与一定的计划相符合就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。控制的目的在于指出工作中的缺点和失误,以便于及时纠正和避免重犯。
法约尔的十四条一般性原则包括:劳动分工;权利与责任;纪律;统一指挥;统一领导;个人利益服从整体利益;合理的报酬;集中;等级链;秩序;公平;首创精神;人员团结。
费德勒权变管理思想

权变理论领导者在指挥下属时,可以有两种方式:一是明确指令下属做什么和怎样去做;二是吸收他们一起来参与决策,从而与组织成员共同分担领导工作,共同承担责任。这两种方式从表面上看是相反的,一个使用的是权力的大棒,一个使用的是胡萝卜,但其实质是一样的,都是为了激励组织成员去努力工作,为实现组织的预定目标而奋斗。这两种方式各有优劣,不能说哪一个就一定比另一个好。它们对领导者来说都是有用的,问题是应当在不同的场合或情境下使用不同的领导方式。
可以有两种方法来达到领导方式与情境相一致:第一种方法是先对要实施领导的工作环境进行考察,看究竟是哪种方式更适合领导开展工作,然后再去选择具有这类领导方式的人或是培养出这种领导方式的人来担任领导。第二种方法是先选出或培养出具有某种领导方式的人,然后再去改变工作环境或领导情境,通过改造环境来与领导方式相一致。过去,人们都习惯于第一种方法,其实,第二种方法比第一种方法更好。
菲德勒运用LPC评分表来测定领导者的两种动因系统,LPC表上具有双极的语义差别标度,可以请领导者回想所有曾经与他共同工作过的人,并对其中最难相处的人加以描述,从而进行评分。一般地说,以任务为动因的领导对其难以相处的下属进行描述时,往往使用非常消极、否定的字眼。因为在他看来,工作做不好的人,其个性是讨厌的。而以关系为动因的领导,仍能把一个工作不好的人看作是令人愉快的、友好的或有帮助的人。一般地说,凡是关心人际关系的、宽容的、民主式的领导,其LPC表上的分值就高;凡是专制型的、以工作任务为中心的领导,其在LPC表上的得分就低。
菲德勒在论述了组织领导的方式类型之后,又进一步研究了与领导方式有着紧密关联的领导环境或领导情境问题。他认为尽管可以去根据一定的领导方式创造领导工作环境,但是,领导方式的发挥不考虑具体的领导环境是不行的,某种领导方式只有在一定的、与之相一致的环境中才能运用自如。
布莱克和莫顿管理坐标

管理方格图布莱克和莫顿于1964年合著了《管理方格》(The Managerial Grid)一书,提出了研究领导方式及其有效性的管理方格理论。布莱克和莫顿认为,领导行为的有效性应该体现在对工作的关心和对人的关心程度上。在关心程度上,由低到高也有相应的差别,可分为九个档次。从这一构思出发,他们建立了一个坐标体系,作为研究领导行为的基准,如右图所示。
布莱克和莫顿的管理坐标图,横坐标表示“对工作的关心”,纵坐标表示“对人员的关心”。按照关心程度高低各分为9个档次,1为最低,9为最高,纵横交错,总共构成81个方格。其中有5个方格具有管理学上的典型意义,即贫乏型管理(1,1),权威型管理(9,1),乡村俱乐部型管理(1,9),中庸型管理(5,5),团队型管理(9,9)。布莱克和莫顿针对这五种典型模式,归纳总结了相应的定位特征和评价指标。人们可以根据领导者对工作的关心程度和对人员的关心程度不同,在图上找出自己所处的(或接近的)坐标位置,进而找出相应的改进策略。
彼得·德鲁克目标管理

目标管理“目标管理”的概念是管理专家彼得·德鲁克(Peter Drucker)1954年在其名著《管理实践》?中最先提出的,其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为,并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务,必须转化为目标”,如果一个领域没有目标,这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理,当组织最高层管理者确定了组织目标后,必须对其进行有效分解,转变成各个部门以及各个人的分目标,管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
目标管理指导思想上是以Y理论为基础的,即认为在目标明确的条件下,人们能够对自己负责。具体方法上是泰勒科学管理的进一步发展。它与传统管理方式相比有鲜明的特点,可概括为:
(1)重视人的因素。
目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度,也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下,上级与下级关系是平等、尊重、依赖、支持,下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。
(2)建立目标锁链与目标体系。
目标管理通过专门设计的过程,将组织的整体目标逐级分解,转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标,再到部门目标,最后到个人目标。在目标分解过程中,权、责、利三者已经明确,而且相互对称。这些目标方向一致,环环相扣,相互配合,形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标,整个企业的总目标才有完成的希望。
(3)重视成果
目标管理以制定目标为起点,以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准,也是人事考核和奖评的依据,成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法,上级并不过多干预。所以,在目标管理制度下,监督的成分很少,而控制目标实现的能力却很强。


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?
参考资料
1、http://scholar.ilib.cn/Article.aspx?AIT=QCode&AI=scdxxb-zxsh200305003&A=scdxxb-zxsh200305003
2、http://www.cqvip.com/qk/82542X/200001/4613580.html
3、http://scholar.ilib.cn/Article.aspx?AIT=QCode&AI=qdhgxyxb-skb200204016&A=qdhgxyxb-skb200204016
4、http://books.google.cn/books?id=0TyTV76OGBwC&pg=PT30&lpg=PT30&dq
5、http://www.21cbpc.com/cgglx/200707/83649_5.html?

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